一、服务宗旨
“安全第一，保障有力，服务师生，高效便捷”，坚持以教学科研为中心，以师生需求为导向，致力于提供安全、准点、优质、文明的交通保障服务。通过规范化管理和人性化服务，确保学校各项公务活动、教学实践及师生生活的交通顺畅。
二、服务范围
（一）公务用车：学校及各二级单位组织的重大活动、重要会议、外事接待、公务出差等用车。
（二）教学保障：学生实习、实训、社会实践、科研考察、实训用品运输等教学活动用车。
（三）生活服务：教职工通勤班车（校区间通勤）、学生集体活动（如迎新、大型文体活动）用车。
（四）应急保障：学校突发应急事件、医疗救护转运、防汛救灾等特殊任务用车。
（五）其他专项：经学校批准的各类大型考试、招生宣传、资产运输等专项服务。
三、服务对象
（一）校内各单位：学校各单位（部门）、直属单位、科研机构。
（二）教职工：在职教职工。
（三）在校学生。
（四）校外合作单位：经学校审批同意的来校讲学、科研协作、公务交流的校外人员及团体。
四、预约流程
为合理调配运力，保障车辆准时到位，请至少提前1-2个工作日办理预约手续（大型活动或跨省市用车请提前3-5个工作日预约）。
（一）方式一：线上预约（推荐）
1.登录系统：通过学校官网进入“办事大厅→事务申请→车辆申请流程”提交用车需求。
2.填写信息：按要求填写用车单位、联系人、联系电话、用车事由、起止地点、出发时间、乘车人数等。
3.单位审核：提交后，由本单位分管领导进行线上逐级审批到交通运输中心。
4.调度派车：交通运输中心接到审批单后，根据运力情况进行协调和调度，用车信息会在用车前一天的下午确认落实（如车牌号、驾驶员、联系电话），司机接到任务后会通过电话或短信反馈预约人。
5.确认出车：预约人收到确认信息后，按时乘车。如有变更，请及时联系交通运输中心。
（二）方式二：线下/电话预约（应急）
1.教职工及学生在突发疾病及受伤等情况下联系交通运输中心调度用车；（电话：广州校区020—87975623；清远校区0763—6786512）。
2.财务及行政人员因应急工作或需领取紧急文件时，可先电话通知车队，后续补填车辆申请单，经确认后优先安排车辆。
五、投诉与建议
为持续提升服务质量，如您在用车过程中发现以下问题，欢迎通过以下渠道向我们反馈：
（一）受理范围：
1.车辆未准时到达指定地点；
2.驾驶员服务态度恶劣、着装不整；
3.车辆卫生状况差、存在安全隐患；
4.违规收费或私自改变线路；
5.预约流程办理不畅。
（二）投诉渠道：
服务监督电话：13424143518（梁队长），87977585（后勤处）
（三）处理流程：
1.受理登记：接到投诉后，24小时内与投诉人联系确认。
2.调查核实：调取行车记录、GPS轨迹及询问当事驾驶员，一般在3个工作日内完成核查。
3.结果反馈：将处理结果（包括对责任人的处罚、费用退还等）告知投诉人，并征求满意度。
4.整改提升：针对共性问题，定期召开安全服务分析会，优化管理流程。
六、值班地址与时间
为确保全天候应急保障，交通运输中心设有24小时值班调度室。
地址：广州校区人文艺术楼125办公室，清远校区综合楼407办公室
办公电话：广州校区020-87975623；清远校区0763-6786512。
七、温馨提示
1.乘车安全：请全程系好安全带，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险品上车。
2.疫情防控/卫生：如遇特殊时期，请配合驾驶员进行体温检测或佩戴口罩；请保持车内卫生，勿在车内食用有刺激性气味的食物。
3.变更与取消：如需取消用车，请在发车前2小时通知调度室，避免资源浪费；无故爽约将计入信用记录，影响后续用车优先级。